Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Nganthinhshop.com có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc. Đối với khu vực nội thành, Nganthinhshop.com sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.
Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi Nganthinhshop.com nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên Nganthinhshop.com liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của Nganthinhshop.com tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng cho Nganthinhshop.com chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, Nganthinhshop.com sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Nganthinhshop.com tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.
Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
3.Phân định trách nhiệm của Nganthinhshop.com và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Tất cả các đơn hàng đều được Nganthinhshop.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Nganthinhshop.com sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Nganthinhshop.com qua hotline: 0913552779 để được hỗ trợ.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Nganthinhshop.com rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi hàng hóa đáp ứng một trong các điều kiện sau:
Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất):
Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền
Khách hàng cần gửi yêu cầu trong các thời hạn sau:
|
Trường hợp |
Thời hạn yêu cầu |
|
Giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển |
Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng |
|
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất |
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xem xét đổi mới (nếu đáp ứng điều kiện) |
|
Các yêu cầu đổi trả thông thường theo chính sách của Nganthinhshop.com |
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng |
Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của Nganthinhshop.com hoặc của nhà sản xuất (nếu áp dụng).
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ Nganthinhshop.com qua:
Thông tin cần cung cấp gồm:
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
Nganthinhshop.com xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng chính sách.
Bước 3: Phản hồi phương án xử lý
Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Sau khi nhận được hàng hóa, Nganthinhshop.com hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền
Nếu yêu cầu được chấp thuận, Nganthinhshop.com sẽ:
Thời gian xử lý thông thường: 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và hồ sơ liên quan.
Phương thức đổi trả hàng
Khách hàng có thể:
Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Việc chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định như sau:
Nganthinhshop.com chịu chi phí
Khách hàng chịu chi phí
Trong trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản, email hoặc xác nhận điện tử, việc phân bổ chi phí sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
Nganthinhshop.com luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
